一般条款

Sentrix International是运营Mulan Print 网店的独资企业。

办公地点

Uithoorn，荷兰

商会注册号

89645545

增值税识别号

NL004749568B18

电子邮件info@mulanprint.com
WhatsApp+31 6 1261 7761微信：mulanta

您与Mulan Print的运营方Sentrix International签订印刷服务或约定设计服务的合同。我们可能会委托生产合作伙伴（包括HelloPrint）及物流承运商。若您对购买、交付或投诉有任何疑问，Mulan Print仍将是您的联系窗口。

本条款适用于通过mulanprint.com下达的订单及经书面确认的报价。企业客户代表公司或组织进行交易；消费者则为个人用途购买。消费者始终享有强制性消费者权益法的保护。

您订单中的具体规格以及明确确认的约定对本条款构成补充。任何与本条款相悖的约定仅在法律允许的范围内有效。任何无效条款均不影响您的其他权利。

您可通过浏览器的相关功能保存或打印本页面。 您可发送邮件至info@mulanprint.com 免费索取一份副本。新版本不会追溯性地改变先前已签订的合同。

下单前，请核对产品、尺寸、材质、印刷内容、表面处理、数量、所选配送方式以及您的联系方式和地址信息。 您在产品配置中设定的印刷数量可能与购物车中的产品包数量不同。

询价请求并不等同于下单。在报价单中，我们会列明产品规格、价格、可能的设计费用以及报价有效期。 报价订单需经您同意并由我们书面确认后方为成立。

在线下单时，合同自我们确认您的订单时起生效。您将收到一份订单摘要；请仔细核对，如有错误请立即告知。支付服务商的收款确认本身并不构成对修改后产品规格的认可。

若出现明显错误，我们将在继续处理前与您协商。我们不会单方面提高已确认的价格。如果无法交付且未商定替代方案，我们将退还未交付部分的款项。

价格以欧元为单位。产品页面会注明所显示金额是否包含增值税。对于消费者，在最终下单前，系统会显示应付总额，其中包含增值税以及可能产生的配送费和其他必缴费用。

设计服务、额外加工或其他附加服务，仅在您选择或与我们另行约定时才需付费。若修改涉及额外费用，我们将在您同意新价格后才进行修改。

您可在结账时查看可用的支付方式。所选支付方式旁标注的支付服务商将负责处理电子支付。若选择银行转账，确认收款及开始履行订单可能需要额外时间。您在支付和暂停支付方面的法定权利仍然有效。

支付未完成或失败可能会导致生产延误。如果您不确定支付是否成功，请不要重复支付：请先核对支付确认信息，并提供您的订单号与我们联系。切勿向我们的客服人员透露卡号、登录码或密码。

印刷品将根据您提供的设计稿或您已确认的Mulan Print设计稿进行制作。请按照所选产品的要求提交文件；常见问题解答中对文件提交有更详细的说明。 请检查文本、拼写、尺寸、出血、分辨率和颜色设置等内容。

使用AI和Print.app设计菜单

在A5和A3菜单设计中，您可以让系统识别PDF或图片中的文字。请核对已导入的菜品、价格、过敏原及餐厅信息。 在 Print.app 中，您可以调整版式并保存设计。如果是折叠式菜单，请同时检查各页面的顺序和折痕的位置。

免费设计体验包含产品页面中描述的功能。 如需印刷，需单独下达印刷订单或达成印刷委托协议。若您下达的是包含文字校对服务的付费菜单订单，您可在订单中查看校对结果。最终的印刷效果仍以商定的样稿及您的确认为准。

技术性文件审核并非对拼写、内容或使用权的全面审核。如果您需要内容审核、校对、设计工作或实体样稿，请事先与我们商定具体工作内容、价格及时间安排。

当提供印样时，该步骤仅在您明确同意后才会开始。沉默不视为同意。Mulan Print在生产过程中出现的任何错误，仍由我们承担责任；您对正确印样的确认并不免除我们的责任。

显示屏显示的颜色可能与印刷品有所不同。材料和印刷工艺可能会导致细微的可见差异。但这并不构成对印刷错误、尺寸错误或数量不符的普遍免责依据；约定规格和合理质量仍是决定性因素。

需要设计方面的帮助吗？请通过info@mulanprint.com 与我们联系。在开始之前，我们会与您商定具体设计内容、包含多少轮修改、您将收到哪些文件、价格以及时间安排。

您仍保留对自行提供文件的权利。您需确保有权使用相关图片、徽标、字体及其他内容，且该委托不侵犯他人的权利。Mulan Print 将使用您的文件按约定进行制作，并向相关生产合作伙伴提供必要的文件。 如需将作品作为示例或收录至我们的作品集，需另行协商。

对于由Mulan Print制作的设计作品，我们会事先明确约定将提供哪些使用权以及可能提供的可编辑源文件。仅订购印刷品本身并不自动意味着转让该独立设计作品的所有权利。

如果您作为消费者购买单独的远程设计服务，则适用关于服务的法律规定。 在冷静期内开始提供服务需经您明确要求并提供必要信息；服务完全履行后，该权利仅在获得法律要求的预先同意和认可的情况下方可终止。同意本一般条款并不取代该单独同意。

已选择并确认的配送方式、产品规格及送货地址将决定生产计划。所需的付款确认、可用文件以及任何必要的审批必须按时提交。如有任何缺失，我们将告知您这对生产计划可能产生的影响。

预计送达日期仅为预估，除非已明确约定具体日期。如有硬性截止日期（例如某项活动），请在下单前告知我们。延误并不意味着我们可以无限期推迟：若发生迟交或未交付的情况，您依法享有的权利依然有效。

您的订单可能会分多个包裹送达。如需更改收货地址、调整送货日期或分批配送，请尽快与我们联系；在执行更改前，我们会确认具体可行的方案及可能产生的费用。

对于消费者而言，在我们安排的运输过程中，货物丢失或损坏的风险直至消费者或指定收件人实际收到货物时才转移给消费者。如遇问题，我们不会仅将责任归咎于承运商。

更多具体说明，请参阅“运输与配送”部分。

我们的印刷品可根据客户提供的设计或专为客户定制的设计进行个性化制作。对于此类明显经过个性化的产品，适用法律对常规冷静期的例外规定。仅从标准规格中进行选择，并不意味着该产品自动属于定制产品。

如果您想修改或取消定制订单，请直接通过电子邮件将您的订单号发送给我们。我们将核查设计和生产的进展情况。提出请求并不意味着生产会自动停止。 我们将告知您该请求是否可行，以及由此产生的、可证明已发生或无法避免的费用，具体金额将在法律允许的范围内确定。

对于享有撤销权的非个性化产品或单独服务，适用法定期限和程序。 您可以通过电子邮件明确通知我们撤销订单；无需使用标准模板。我们不要求您说明理由。另请参阅“退货与退款”部分。

请检查收到的货物数量、规格及是否有损坏。如发现问题，请尽量在发现后的三个工作日内进行报告，并提供您的订单号、问题描述以及印刷品、包装和运单的清晰照片。 这有助于我们进行调查；建议的报告期限并不影响您的法定权利。

交付的产品必须符合合同约定。 若确有质量问题，我们将根据具体情况及您的法定权利，提供免费维修或更换服务。若无法维修或更换，或无法及时处理，则可适用降价或全额或部分退款。

您可以直接向Mulan Print提出投诉。无需获得我们的生产合作伙伴的同意，您即可向我们行使法定权利。请勿未经协商将产品寄往未知的生产地址；请向我们索取退货说明。若存在合理瑕疵，必要的退货运费将由我们承担。

具体流程和时限请参见“退货与退款”页面。退货说明、供应商的核查或本条款均不限制您的法定权利。

若您行使有效的法定撤销权，我们将不拖延地退款，最迟在您提出申请后的十四天内完成退款。 对于商品，我们可等待收到退货或您的发货凭证，以先到者为准。若完全撤销订单，将退还标准配送费用；但您自愿选择的更昂贵配送方式无需全额退还。 退款将通过原始支付方式进行，除非您同意采用其他且不会使您承担费用的退款方式。

对于约定的商业退款，适用退货页面所述的期限：最迟在收到约定退货后三十个日历日内，或在无需退货的情况下自书面确认之日起三十个日历日内。 若存在更短的强制性法定期限，则始终以该期限为准。我们将确认退款金额及退款操作；但您的银行处理该笔交易可能需要额外时间。

关于联系信息、订单信息、支付信息及设计数据的处理，详见我们的《隐私与Cookie声明》。 处理订单或报价所需的个人数据仅用于该目的。接受本条款不以同意接收营销信息为条件。

请仅提供与委托任务相关的必要数据和文件。如果设计稿中包含个人数据，请确保您有权将其合法用于印刷品。

如有疑问或争议，请首先联系info@mulanprint.com。请描述相关约定及问题，并注明您的订单号，以便我们商讨解决方案。

本协议适用荷兰法律。 对于消费者，如果根据适用规则，其通常居住地的法律所规定的强制性保护条款仍适用。 争议可提交给依法具有管辖权的法院。

本条款不排除法律上不得排除的责任。本条款不限制客户的法定保证、赔偿权利或其他强制性权利。