退货与
退款。

本页说明如何向 Mulan Print 申请取消订单、投诉、退货或退款。我们的印刷品按订单进行个性化制作。您可以提供自己的设计，也可以与 Mulan Print 约定设计服务。

Mulan Print，即 mulanprint.com 的经营者。KvK 注册号： 89645545。

企业订单和消费者订单可能适用不同规则，强制性消费者权利始终有效。即使由 HelloPrint 负责生产，Mulan Print 仍是您订单的联系和处理方。

使用您自己的设计或为您专门制作的设计印刷的产品，属于个性化商品。此类定制商品适用法定冷静期的例外，因此不能仅因改变主意或希望选择其他款式等原因无理由退货。

仅选择标准尺寸，本身并不是排除消费者权利的理由。例外的依据在于印刷品是为您个性化制作。企业采购通常不享有一般性的法定无理由退货权。

请尽快将订单编号和申请内容发送至 info@mulanprint.com。我们会与相关生产合作方核实当前状态。

设计确认且生产开始后，往往已无法修改或取消，因此请立即提出申请；仅发送邮件并不代表生产已经停止。

如可取消，我们会书面确认停止的工作及可能退还的金额。已发生费用仅在事先约定且法律允许的范围内计收。消费者依法享有的撤回权或解除合同权不因此受到限制。

1. 收货时，请检查印刷品、数量和包装。
2. 发现可见损坏、印刷错误、款式不符或缺件时，请尽快反馈，建议在发现后三个工作日内联系我们。
3. 请将订单编号、问题说明，以及产品、包装和运单标签的清晰照片发送至 info@mulanprint.com。
4. 请保留相关印刷品及包装，以便核查。发现隐藏瑕疵后，也请及时反馈。

我们会将收到的产品与已确认规格和批准文件进行比对。投诉成立时，将与您协商适当方案：

• 免费重印、修复或更换，并约定交付时间；
• 根据问题及您的权利退货，并全额或部分退款；
• 经您同意，保留商品并给予适当减价。

消费者购买中的修复或更换应免费、在合理期限内完成，且不造成重大不便。如符合法定减价或解除合同的条件，这些权利同样适用。建议在三个工作日内反馈，并不构成法定消费者权利的失效期限。Mulan Print 负责处理您的投诉，您的权利不以 HelloPrint 批准为前提。

批准设计前，请检查文字、价格、姓名、尺寸、数量和文件版本。您自行提交并确认的设计中已有的拼写或排版错误，并不自动构成生产错误。

如果设计由 Mulan Print 制作，或我们提供过检查服务，也会根据服务约定评估责任归属。批准印前样稿，并不自动免除我们对已约定服务的责任。

屏幕显示不是精确的色彩打样。我们会按照约定的产品规格及容差评估差异；如有损坏或明显偏差，您始终可以反馈。

寄回商品前，请先联系我们获取正确退货地址和操作指引。由于生产地点不同，订单地址或生产地址不一定是退货地址。未收到相应指引前，请勿直接寄给 HelloPrint。

如投诉成立并约定退货，您会收到退货指引，必要退运费用由 Mulan Print 承担。建议在收到指引后 14 日内寄回约定商品；如无法按时寄回，请联系我们。具体退货安排不会限制您的法定消费者权利。

请妥善包装印刷品，并保留寄件凭证。我们会预先确认后续处理是否需要整件商品、部分印量或补充照片。

您可以上传自己的可印刷文件，也可以请 Mulan Print 协助设计。了解服务选项，请联系 info@mulanprint.com.

1. 说明您的需求、尺寸和所需内容。
2. 开始前，我们会与您约定工作内容、价格和时间安排。
3. 检查设计方案，并在交付生产前作出最终确认。

单独购买的设计服务

如果消费者在线单独订立设计服务合同，原则上自合同订立起享有 14 日冷静期。请及时发送明确的撤回邮件至 info@mulanprint.com；无需必须使用指定表格。

如果您明确要求在冷静期内开始服务，且事先已获知费用，撤回时可能需要按比例支付已完成的服务费用。若服务在冷静期内已全部履行，只有在您事先明确同意开始服务，并确认全部履行后将失去撤回权时，该权利才会终止。仅订购个性化印刷品，并不代表您已对单独设计服务作出上述同意。

如双方约定取消订单或投诉成立，我们会通过邮件确认退款金额、原因及后续步骤。

除非您明确同意其他不产生费用的退款方式，我们会使用原付款方式退款。依法有权获得退款时，您无需接受代金券；折扣或重印方案会与您协商。

退款到账时间还取决于银行或支付服务商。上述期限指 Mulan Print 处理退款的时间。如未收到退款，可向我们索取确认或交易参考编号，我们会协助追踪。请提供订单编号及原付款方式，不要发送支付卡详细资料。