Retouren en
terugbetalingen.

Deze pagina beschrijft hoe u bij Mulan Print een annulering, klacht, retour of terugbetaling aanvraagt. Ons assortiment bestaat uit drukwerk dat op bestelling wordt gepersonaliseerd. U levert uw eigen ontwerp aan of spreekt met Mulan Print een ontwerpdienst af.

Mulan Print, de aanbieder van mulanprint.com. KvK-nummer: 89645545.

Zakelijke bestellingen en consumentenbestellingen kunnen verschillende regels hebben. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Ook wanneer HelloPrint de productie verzorgt, blijft Mulan Print uw aanspreekpunt voor uw bestelling.

Drukwerk met uw eigen of voor u gemaakte ontwerp is gepersonaliseerd. Voor deze op maat gemaakte producten geldt de wettelijke uitzondering op de bedenktijd. U kunt dit drukwerk daarom niet zonder reden retourneren, bijvoorbeeld omdat u zich bedenkt of een andere uitvoering wilt.

Het kiezen van alleen een standaardformaat is op zichzelf geen reden om consumentenrechten uit te sluiten. De uitzondering berust op het voor u gepersonaliseerde drukwerk. Voor een zakelijke aankoop geldt geen algemeen wettelijk recht om zonder reden te retourneren.

Mail zo snel mogelijk uw bestelnummer en verzoek naar info@mulanprint.com. We controleren de actuele status met de betrokken productiepartner.

Zodra een ontwerp is goedgekeurd en productie is gestart, kan een wijziging of annulering vaak niet meer worden uitgevoerd. Stuur een verzoek daarom direct; een e-mail alleen betekent nog niet dat de productie is gestopt.

Als annulering mogelijk is, bevestigen we schriftelijk wat wordt gestopt en welk bedrag eventueel wordt terugbetaald. Reeds gemaakte kosten worden alleen berekend voor zover dit vooraf is afgesproken en wettelijk is toegestaan. Consumentenrechten op herroeping of ontbinding worden hierdoor niet beperkt.

1. Controleer bij ontvangst het drukwerk, het aantal en de verpakking.
2. Meld zichtbare schade, foutdruk, een verkeerde uitvoering of ontbrekende producten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen drie werkdagen na ontdekking.
3. Mail uw bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendetiket naar info@mulanprint.com. U kunt de melding ook starten via WeChat: mulanta.
4. Bewaar het betreffende drukwerk en de verpakking voor onderzoek. Meld een verborgen gebrek zodra u het ontdekt.

We vergelijken de levering met de bevestigde specificaties en het goedgekeurde bestand. Bij een gegronde klacht bespreken we een passende oplossing:

• kosteloze herdruk, herstel of vervanging, met een afgesproken levertermijn;
• retourneren en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van het gebrek en uw rechten;
• het product behouden met een passende prijsvermindering, als u daarmee instemt.

Bij consumentenkoop vindt herstel of vervanging kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaats. Als een wettelijke grond voor prijsvermindering of ontbinding aanwezig is, geldt die ook. Het advies om binnen drie werkdagen te melden is geen vervaltermijn voor wettelijke consumentenrechten. Mulan Print behandelt uw klacht; uw rechten zijn niet afhankelijk van goedkeuring door HelloPrint.

Controleer vóór goedkeuring onder meer tekst, prijzen, namen, formaat, aantallen en de versie van uw bestand. Een spel- of opmaakfout die al in uw eigen aangeleverde en goedgekeurde ontwerp stond, is niet automatisch een productiefout.

Heeft Mulan Print het ontwerp gemaakt of een controledienst uitgevoerd, dan beoordelen we ook wat binnen die dienst is afgesproken en wie voor de fout verantwoordelijk is. Goedkeuring van een drukproef neemt onze verantwoordelijkheid voor de afgesproken dienst niet automatisch weg.

Een schermweergave is geen exacte kleurproef. Afwijkingen beoordelen we aan de hand van de overeengekomen productspecificaties en eventuele afgesproken toleranties; schade of duidelijke afwijkingen kunt u altijd melden.

Neem vóór verzending contact met ons op voor het juiste retouradres en praktische instructies. Door verschillende productielocaties is een bestel- of productieadres niet automatisch het retouradres. Stuur niet rechtstreeks naar HelloPrint zonder passende instructie.

Als we bij een gegronde klacht een retour afspreken, ontvangt u de retourinstructies en draagt Mulan Print de noodzakelijke retourkosten. Stuur de afgesproken producten bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van de instructies terug. Als dat niet lukt, neem dan contact op. Een praktische retourafspraak beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Verpak het drukwerk zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. We bevestigen vooraf of het hele product, een deel van de oplage of alleen extra foto’s nodig zijn voor de verdere afhandeling.

U kunt uw eigen drukklare bestand uploaden of Mulan Print vragen om u te helpen met het ontwerp. Neem voor de mogelijkheden contact op via info@mulanprint.com of WeChat: mulanta.

1. Bespreek uw wensen, formaat en de gewenste inhoud.
2. We spreken vóór aanvang de werkzaamheden, prijs en planning met u af.
3. Controleer het voorgestelde ontwerp en geef uw definitieve goedkeuring voordat het naar productie gaat.

Een afzonderlijke ontwerpdienst

Sluit u als consument online een afzonderlijke overeenkomst voor een ontwerpdienst, dan geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van die overeenkomst. Meld herroeping tijdig met een duidelijke e-mail naar info@mulanprint.com; gebruik van een formulier is niet verplicht.

Als u uitdrukkelijk vraagt om tijdens de bedenktijd te starten en vooraf bent geïnformeerd over de kosten, kan bij herroeping een evenredig bedrag voor de al uitgevoerde dienst verschuldigd zijn. Bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd vervalt dit recht alleen wanneer u vooraf uitdrukkelijk met de start heeft ingestemd en heeft erkend dat u na volledige uitvoering het herroepingsrecht verliest. Alleen het bestellen van gepersonaliseerd drukwerk vormt geen dergelijke instemming voor een afzonderlijke dienst.

Bij een overeengekomen annulering of een gegronde klacht bevestigen we per e-mail het terug te betalen bedrag, de aanleiding en de vervolgstappen.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. Waar u recht heeft op geld terug, hoeft u geen tegoedbon te accepteren. Een korting of herdruk wordt met u afgestemd.

Het moment waarop een terugbetaling zichtbaar wordt, hangt ook af van uw bank of betaaldienst. De termijn hierboven geeft aan wanneer Mulan Print de terugbetaling verwerkt. Vraag bij een ontbrekende terugbetaling om de bevestiging of transactiereferentie; wij helpen u de betaling na te gaan. Vermeld uw bestelnummer en oorspronkelijke betaalmethode, maar deel geen betaalkaartgegevens.