€ 0,00
MULAN PRINT · SERVICE
Uw drukwerk.
Goed op weg.
Praktische antwoorden over afleveradressen, bezorgopties, tracking en leveringsproblemen. Controleer altijd de planning en de kosten van uw gekozen product.
Bestemmingen en afleveradres
Kan mijn bestelling rechtstreeks naar een beurs of evenement?
Een levering aan een beurs- of evenementenlocatie vraagt extra duidelijke gegevens: ontvanger, standnummer, bereikbaar telefoonnummer en eventuele toegangsinstructies. Bespreek dit vooraf met ons. Een woon- of bedrijfsadres is doorgaans eenvoudiger voor de vervoerder; plan voldoende tijd vóór het evenement.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Wij hebben geen algemene afhaalbalie voor bestellingen. Het drukwerk kan op verschillende productielocaties worden gemaakt en wordt naar het bevestigde afleveradres verzonden. Neem bij een bijzondere afhaalvraag vooraf contact op.
Kan ik mijn bestelling naar een ander land laten sturen?
Kies het land en het afleveradres bij het afrekenen. Een bestemming is beschikbaar wanneer de webshop voor uw producten een geldige bezorgoptie en prijs toont. Staat uw bestemming er niet bij, vraag dan vóór bestellen naar de mogelijkheden. U hoeft hiervoor niet naar een andere Mulan Print landenwebsite.
Leveren jullie ook buiten de landen die ik in de webshop kan kiezen?
Vraag een offerte aan met het gewenste product, aantal en volledige bestemming. Wij bekijken de productiemogelijkheden, vervoerder, kosten en verwachte levertijd. Bestel pas nadat wij deze levering hebben bevestigd.
Kan ik een postbus als afleveradres opgeven?
Gebruik een volledig woon- of bedrijfsadres waar pakketten kunnen worden aangenomen. Levering aan een postbus is niet algemeen beschikbaar. Controleer bij een bijzondere bestemming vooraf of de vervoerder daar kan afleveren; vul geen onbruikbaar adres in om verder te kunnen bestellen.
Kan ik standaard een vast afhaalpunt kiezen?
Een vast afhaalpunt is geen algemene bezorgoptie in onze webshop. Soms biedt de vervoerder na verzending mogelijkheden in de trackingomgeving. Gebruik die alleen als de betreffende zending dit toestaat; een afhaalpunt is niet vooraf gegarandeerd.
Levertijd, spoed en verzendkosten
Is een spoedlevering mogelijk?
De beschikbare snelheden en verwachte bezorgdata ziet u bij het gekozen product. Een snellere optie is alleen beschikbaar als deze voor uw specificaties wordt aangeboden. Tijdige betaling, bruikbare bestanden en eventuele goedkeuring zijn nodig om de planning te halen.
Waarom kost een snellere levering soms meer?
Een snellere productie of bezorging kan een andere planning en transportdienst vragen. De meerprijs ziet u vóór uw keuze of in een bevestigde offerte. Een verwachte datum is geen onbeperkte garantie; een uitdrukkelijk afgesproken vaste datum en uw wettelijke rechten blijven gelden.
Wat houdt een snellere doorlooptijd in?
De doorlooptijd omvat de benodigde productie en het vervoer. Afhankelijk van het product kunnen verschillende productiepartners en vervoerders worden ingezet. De aangeboden optie geeft de planning voor uw specifieke bestelling weer; controleer ook de deadline voor het aanleveren van bestanden.
Kan ik na de start van de productie alsnog extra betalen voor meer snelheid?
Een lopende productieplanning kan meestal niet worden versneld. Neem bij een dringende situatie direct contact op met uw bestelnummer. Alleen als wij een wijziging schriftelijk bevestigen, verandert de afspraak; extra betalen op zichzelf versnelt een bestelling niet.
Kan ik de bezorgdatum wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met uw bestelnummer en de gewenste datum. Vóór de productie zijn soms nog aanpassingen mogelijk. Wij laten weten wat haalbaar is en of er een meerprijs is; een wijziging geldt pas na bevestiging.
Wanneer is verzending gratis?
De werkelijke verzendkosten en eventuele gratis bezorgoptie ziet u in de winkelwagen en bij het afrekenen. Het product, de hoeveelheid, het formaat en de bestemming kunnen de kosten beïnvloeden. Een algemene gratis-verzendgrens van een productiepartner geldt niet automatisch voor Mulan Print.
Adres wijzigen en uw zending volgen
Kan ik een opgeslagen adres wijzigen?
In Mijn account kunt u uw standaard factuur- en verzendadres bijwerken. Deze wijziging geldt voor toekomstige bestellingen en verandert een al geplaatste bestelling niet automatisch. Voor een bestaande bestelling neemt u contact op met onze klantenservice.
Kan het afleveradres van een geplaatste bestelling nog worden aangepast?
Vraag dit meteen na het ontdekken van de fout. Of het nog kan, hangt af van de productie- en verzendstatus. Na het maken van een verzendlabel of overdracht aan de vervoerder is een wijziging niet altijd mogelijk. Wij bevestigen het resultaat; ga niet uit van een wijziging zolang u geen bevestiging hebt.
Hoe geef ik een adreswijziging voor mijn bestelling door?
Mail uw bestelnummer en het volledige nieuwe adres naar info@mulanprint.com, inclusief naam van de ontvanger, straat en huisnummer, postcode, plaats en land. Wij controleren de mogelijkheden en eventuele extra kosten. De webshop biedt hiervoor geen afzonderlijke zelfservice in het besteloverzicht.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Bekijk uw bestelling in Mijn account en gebruik de verzend- of trackinginformatie zodra deze voor uw zending beschikbaar is. Hebt u geen trackinginformatie ontvangen of twijfelt u aan de status, neem dan contact op met uw bestelnummer.
Waarom toont de trackinglink nog geen pakketgegevens?
Een nieuw verzendlabel kan al zichtbaar zijn voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant. Controleer de link later opnieuw. Is er op de volgende werkdag nog geen informatie, of dreigt uw afgesproken levering te worden gemist, neem dan contact met ons op.
Hoe volg ik een bestelling met meerdere pakketten?
Verschillende producten kunnen vanuit verschillende productielocaties op verschillende momenten vertrekken. Gebruik de afzonderlijke trackinginformatie die beschikbaar is. De ontvangst van één pakket betekent niet dat de hele bestelling al geleverd is; vergelijk de ontvangen producten met uw besteloverzicht.
Problemen en bijzondere leveringen
Mijn pakket is nog niet bezorgd. Wat kan ik doen?
Controleer de laatste trackingmelding, het adres en een eventuele bezorgmelding. Neem contact met ons op als de verwachte datum is verstreken, zeker bij een tijdgebonden bestelling. U hoeft niet eerst twee extra werkdagen te wachten om een probleem te melden. Wij onderzoeken de zending met de vervoerder.
Mijn bestelling is niet compleet. Wat nu?
Controleer of er nog een ander pakket onderweg is en vergelijk de levering met uw orderbevestiging. Meld ontbrekende producten of aantallen met uw bestelnummer en zo nodig een foto van de ontvangen levering. Wij zoeken uit wat ontbreekt en bespreken de oplossing.
Wat moet ik doen bij beschadigde producten of verpakking?
Meld het probleem zo snel mogelijk bij Mulan Print en bewaar het drukwerk en de verpakking voor het onderzoek. Stuur duidelijke foto’s van de schade, de verpakking en het verzendlabel. Bekijk ook Retouren en terugbetalingen voor de afhandeling; uw wettelijke rechten blijven gelden.
Wat gebeurt er als ik tijdens de bezorging niet aanwezig ben?
De mogelijkheden verschillen per vervoerder. Er kan een nieuwe bezorgpoging volgen of het pakket kan naar een afhaalpunt gaan. Bekijk de trackingpagina en bezorginstructies. Geef alleen toestemming voor een alternatieve afleverplek als u daarmee instemt en houd rekening met de voorwaarden van de vervoerder.
Wat als meerdere bezorgpogingen mislukken?
Het pakket kan teruggaan naar het depot of de afzender. Neem dan direct contact op om de status, een gecorrigeerd adres en een eventuele nieuwe verzending te bespreken. De opslagtermijn hangt van de vervoerder af; wij hanteren geen algemene belofte of regel dat alle pakketten na zeven dagen worden weggegooid.
Kan één bestelling naar meerdere adressen?
De normale afrekenpagina gebruikt één afleveradres per bestelling. Voor een verdeling over verschillende locaties vraagt u vooraf een offerte aan, of plaatst u aparte bestellingen. Wij bevestigen de verdeling, kosten en planning voordat een bijzondere gesplitste levering wordt uitgevoerd.
Samen vinden we de volgende stap.
Een vraag over uw drukwerk, bestelling of levering? Vermeld de specificaties of uw bestelnummer zodat wij gericht kunnen helpen.
